清晨6點，江蘇沭陽縣新河鎮(zhèn)堰頭村，電商老板晏井虎和工人們手腳麻利地打包著月季苗，臨了不忘在每件包裹都貼上一張“誠信標(biāo)簽”，監(jiān)督電話和投訴二維碼并列其上?！懊恳粏味嫉觅N，這是我們本地的鐵規(guī)矩?！标叹⒄f。
當(dāng)?shù)厝藶楹螌φ\信這般看重？這得從沭陽花木“成長的煩惱”說起。
晏井虎逐個給月季包裹上貼上“誠信標(biāo)簽”。人民網(wǎng) 王丹丹攝
作為南花北移、北木南遷之地，沭陽發(fā)展花木經(jīng)濟由來已久，現(xiàn)有各類花木60萬畝，全縣35萬人活躍在花木產(chǎn)業(yè)鏈上，電商平臺上約6成花木賣家來自沭陽，一個縣的花木直播銷售額占到全國1/3。
前些年，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口吹得產(chǎn)業(yè)“野蠻生長”，一時間花木網(wǎng)店在沭陽遍及城鄉(xiāng)，“貨不對版”“以次充好”等問題時有發(fā)生?！澳菚r候我們規(guī)規(guī)矩矩做生意的，也跟著‘背鍋’。”晏井虎說。
信任的裂痕險些砸了沭陽花木的招牌。2021年春天，當(dāng)?shù)匕鸦菊\信經(jīng)營提到重中之重的位置來抓，一場直指亂象的“春雷行動”在全縣鋪開。
當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作人員常態(tài)化巡查花木電商“誠信標(biāo)簽”使用情況。丁緒寬攝
花木電商多而散，沭陽從經(jīng)營源頭與市場流通兩端發(fā)力：市監(jiān)部門進村入戶，摸清經(jīng)營戶家底，免費辦理執(zhí)照，規(guī)范經(jīng)營資質(zhì)；執(zhí)法人員緊盯網(wǎng)店評價，從中深挖違法案例，情節(jié)嚴(yán)重的直接移交公安處理。5年來，沭陽累計查辦花木領(lǐng)域違法案件573起，罰沒款1821.82萬元，85人被采取刑事強制措施。
修復(fù)口碑，沭陽的治理思路很清晰：短期靠打擊，中期靠制度，長期靠文化。于是，村里立起誠信經(jīng)營的村規(guī)民約，行業(yè)協(xié)會牽頭建立自律機制，而那張“誠信標(biāo)簽”更是關(guān)鍵抓手——標(biāo)簽上的監(jiān)督電話和投訴二維碼，成了消費者隨時能“較真”的通道。
“剛開始還有商家想偷懶省事兒，結(jié)果不貼誠信標(biāo)簽貨根本發(fā)不出去?！便痍柨h農(nóng)業(yè)農(nóng)村局分管負(fù)責(zé)人費桂浪見證了這場產(chǎn)業(yè)變革，“這不是哪一個部門的事，是全縣上下一起使勁，才讓花木產(chǎn)業(yè)獲得重生?！?/p>
變化藏在晏井虎的賬本里：去年，他的網(wǎng)店營業(yè)額突破2000萬元，苗木的品質(zhì)往高端走，回頭客越來越多。“以前只能賣小苗，現(xiàn)在客戶愿意花大價錢買精品苗，就認(rèn)‘沭陽發(fā)貨’這四個字！”
當(dāng)?shù)匾蛔悄軠厥掖笈锢锏男缕贩N蝴蝶蘭。人民網(wǎng) 王丹丹攝
變化更寫在全縣的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)里：4年間，沭陽花木電商從3萬家發(fā)展到5萬家，年銷售額從200億元增至350億元，快遞年發(fā)貨量從3.65億件升至6.8億件。2024年，沭陽花木電商入選全國農(nóng)村電商“領(lǐng)跑縣”案例，其誠信建設(shè)經(jīng)驗還被寫入《中國網(wǎng)絡(luò)誠信發(fā)展報告》。
數(shù)字背后，是消費者信任的回歸。2021年以來，沭陽縣通過“誠信標(biāo)簽”接到的投訴量逐年減少，降幅達(dá)42.2%；與此相應(yīng)，花木網(wǎng)購滿意度節(jié)節(jié)攀高，目前穩(wěn)定在98%以上。
如今，為加快推進花木產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，當(dāng)?shù)刂鄞蛟臁爸袊ü取?，謀劃推出“沭優(yōu)優(yōu)”農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌，計劃將月季、盆景、干花、木藝等更多品類納入統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系?！耙郧翱空\信挽回信任，現(xiàn)在要靠標(biāo)準(zhǔn)做優(yōu)產(chǎn)業(yè)?！便痍柨h委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“信任就像大棚里的花，培育需要功夫，毀掉可能只在瞬間。只有一步步走對路，產(chǎn)業(yè)之花才能越開越旺?！?/p>
日頭漸高，新河鎮(zhèn)的物流車陸續(xù)啟程，車廂里滿載貼好“誠信標(biāo)簽”的花木，發(fā)往全國愛花人的陽臺、庭院。
責(zé)任編輯：高瑋怡花木,江蘇
